Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando usas la web, nos escribes, haces el test, reservas una consulta o contratas un servicio.

2.1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Malinalli Cortés González.
• NIF: 11477596K.
• Domicilio: Oviedo (Asturias).
• Email: info@tramitesinmigrantes.es.
• Teléfono / WhatsApp: +34 678 334 842.

2.2. Datos que tratamos

Según el caso, podemos tratar:

• Identificación: nombre, apellidos, NIF/NIE, pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Contacto: teléfono, WhatsApp, email, dirección.
• Situación administrativa y documentación: autorizaciones, visados, certificados, antecedentes, documentos del expediente.
• Datos económicos: honorarios, pagos, facturas, datos bancarios.
• Comunicaciones: mensajes, emails, conversaciones de WhatsApp y del chatbot.
• Datos de navegación: IP, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora, solo si aceptas las cookies analíticas.

No pedimos más datos de los necesarios para el servicio.

2.3. Para qué y con qué base legal

Finalidad	Base legal
Atender tu consulta, elaborar un presupuesto y prestar el servicio contratado	Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD)
Tramitar el expediente ante la Administración y cumplir obligaciones legales	Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD)
Facturar, cobrar y llevar la contabilidad	Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD)
Enviarte comunicaciones comerciales, guías o checklists	Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD)
Responder a tus mensajes y mejorar la atención	Interés legítimo en atenderte (art. 6.1.f RGPD)
Seguridad, prevención del fraude y control de accesos	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)
Analítica y marketing	Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD)

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior.

2.4. Categorías especiales de datos

Para tramitar algunos expedientes podemos necesitar datos de salud, origen racial o étnico, orientación sexual, creencias o afiliación sindical (por ejemplo, en solicitudes de asilo, informes médicos o casos de violencia). En esos casos:

• solo los tratamos si son necesarios para el trámite;
• lo hacemos con tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD) o con otra base legal aplicable;
• limitamos el acceso al personal que interviene en el expediente;
• no los usamos para otras finalidades.

2.5. Destinatarios

Tus datos pueden comunicarse a:

• Administraciones públicas cuando sea necesario para el trámite: Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones; oficinas de extranjería; consulados; Policía Nacional; Registro Civil; Agencia Tributaria; Seguridad Social.
• Profesionales que intervienen en el expediente: abogados, procuradores, traductores, intérpretes, mensajería, cuando el caso lo requiera.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: hosting, email, CMS, reservas, pagos, analítica y chatbot. Todos con contrato conforme al art. 28 RGPD.
• Entidades bancarias para cobros y devoluciones.

No vendemos tus datos ni los cedemos para publicidad de terceros.

2.6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos (por ejemplo, Stripe, Cal.com, Google o Meta). En esos casos, las transferencias se amparan en:

• decisiones de adecuación de la Comisión Europea, como el EU-US Data Privacy Framework, cuando el proveedor está adherido;
• cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
• otras garantías previstas en el RGPD.

Puedes solicitar más información sobre las garantías escribiendo a info@tramitesinmigrantes.es.

2.7. Conservación

Conservamos los datos:

• durante la relación contractual y el tiempo necesario para el servicio;
• durante los plazos legales de prescripción (con carácter general, hasta 5 años; los fiscales, 4 años) ;
• los leads no convertidos, hasta 1 año desde el último contacto;
• las conversaciones del chatbot, hasta 6 meses;

Cuando termine el plazo, los eliminamos o los anonimizamos de forma segura.

2.8. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tenemos y cómo los tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos los datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento en los supuestos previstos.
• Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.

Para ejercerlos, escríbenos a info@tramitesinmigrantes.es indicando el derecho que ejerces y adjuntando un documento que acredite tu identidad.

También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos.

2.9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: control de acceso, cifrado en tránsito, copias de seguridad, confidencialidad del personal y registro de accesos. No obstante, ningún sistema es completamente infalible.

2.10. Menores

Los servicios se dirigen a personas mayores de 18 años. Si un expediente incluye datos de menores, se tratan a través de sus representantes legales y solo para el trámite.

2.11. Cambios

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o del servicio. La versión vigente estará publicada en la web, con su fecha de actualización.

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